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maaiiconnect助力Miracle IT Solutions维系客户,开拓新客源

Miracle IT Solutions 是一站式IT 和云端服务公司,在 maaiiconnect 的帮助下建立了一个安全合规的客户互动平台,来提高客户交互,实现实时洞察,灵活配合业务发展。

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推动创新,增强企业竞争力

概况

Miracle IT Solutions 作为一家端到端 IT 服务提供商,专注于云托管和备份、IT 支持、维护和项目实施。成立于 2016 年,公司在竞争激烈的市场中迅速扩张到整个亚洲。为了保持增长势头,公司面临的首要挑战就是维系客户。

随着客户体验日益重要,Miracle IT Solutions 决定将客户体验确定为关键的差异化因素和增长驱动力。在寻找支持其扩展的方案时,团队考虑了多种解决方案。公司选择了 maaiiconnect 的ESSENTIALS体验计划后,便迅速升级为 BUSINESS 计划,利用其高阶能力来解决业务挑战。

全渠道平台兼具极佳效率、投资收益与安全性。成本分析显示,生产效率相对提升,高规格安全性又确保了所有客户数据得到保护。

公司概述

Miracle IT Solutions 提供前沿IT 解决方案和服务,帮助企业提升业务绩效。

挑战

寻找可以灵活配合业务发展,同时又能保持服务质量和可靠性以维系客户的云端通信解决方案。

服务计划

maaiiconnect BUSINESS

成立年份

2016 年

办公地点

香港

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整合通信渠道,简化客户体验流程

团队由充满活力和经验丰富的 IT 专业人员组成,员工之间会进行内部沟通,甚至与远程办公的员工协作;客户也会通过多个渠道向员工进行咨询。

将所有内部和外部通信渠道统一到基于云的平台上,配合智能路由、视频会议、文件传输和屏幕共享等重要功能,意味着现在可以更便捷地处理大量咨询。

友善美观的用户界面,让员工既能够简化流程,又能解决业务难题。

全渠道功能灵活配合业务扩展

随着 Miracle IT Solutions 业务扩展,公司的咨询和客户关系管理系统(CRM)之间的脱节越来越严重。转换到 maaiiconnect 后,所有客户通信信息均立即存储在其轻量级的 CRM 系统中 —— 无论是通过即时讯息平台、社交媒体还是实时聊天而进行的咨询。通过将不同渠道的所有通信历史和客户数据统一到可灵活扩展的平台中,Miracle IT Solutions 现在能够进行有意义的商业交互,以保证持久的业务关系。所有通信记录和客户资料均集中存储。即使员工离开公司、出差,所有过去数据都完整保存以免流失,甚至随时利用录音和聊天纪录,追溯过去的谈话要点,与客户建立更紧密联系。

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高标准安全性,全方位保护数据

鉴于业务性质,安全性对于 Miracle IT Solutions 来说至关重要。选择 maaiiconnect,为全面的数据保护打开了一系列高级安全功能的大门。多用户访问控制和内置双因素身份验证,既降低了未经授权访问的风险,又减少了网络攻击的漏洞。

maaiiconnect 是 Miracle IT Solutions 唯一信赖为业务提供可扩展性的云通信解决方案,令其所有通信均完全安全加密,包括语音和视频通话。

实时洞察和报告

除了以维系客户作为首要任务,跟踪指标对于了解进度和解决问题至关重要。maaiiconnect 的无限实时分析和报告为管理员提供了丰富的可视化系统,以实现外来咨询、处理情况、员工生产力等强大业务数据。

所有实时数据的收集对于确定客户服务的绩效指标至关重要,将可推动业务发展新里程。

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“我们最初采用的是 ESSENTIALS 计划,但体验了它带来的员工交互和转化增加之后,我们决定升级到 BUSINESS 计划以提高其功能和投资回报率。

自采用maaiiconnect以来,我们的员工交互提高了 65%,同时对我们的业务和客户有了更深入了解。我们的员工与客户之间建立了更紧密、有意义的关系,从而提高了客户维系率。与 maaiiconnect 一起成长是一种乐趣。”

Idy Chan
Miracle IT Solutions 创始人